İade ve Cayma Hakkı
Kocausta.net olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma hakkı süreçlerini açık, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz. Bu sayfa; cayma hakkı süresi, iade şartları, bedel iadesi, iade gönderim süreci ve hasarlı / yanlış ürün bildirimleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı Bilgileri
Firma Ünvanı: Mis Otomotiv ve Yedek Parça İhsan Soyoğlu
Adres: Osman Kavuncu Mah. Kevser Cad. No:101/A Melikgazi / Kayseri
E-posta: [email protected]
Telefon: 0506 693 47 54
Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Mal satışlarında ise ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre dolmadan önce Kocausta.net’e açık bir cayma / iade bildirimi iletilmesi yeterlidir. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
İade talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iletişim bilgilerinizi ve mümkünse iade nedeninizi paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Ürün Ne Zaman Geri Gönderilmelidir?
Tüketici, cayma bildirimini ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde iade etmelidir. Ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, faturası ve birlikte gönderilen içerikler ile beraber gönderilmesi önerilir.
İade Gönderim Süreci ve Ürün Durumu
Mesafeli sözleşmeler kapsamında kullanılan cayma hakkına ilişkin iade süreçleri, sipariş anındaki ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Hasarlı, eksik, yanlış gönderilen veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde iade / değişim sürecine ilişkin gönderim ve işlem masrafları Kocausta.net tarafından karşılanır. Bu gibi durumlarda süreç; ürünün durumuna göre bedel iadesi, değişim, eksik parça temini, ücretsiz onarım veya uygun görülen diğer çözüm yolları ile yürütülür.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; montaj yapılmamış, olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa engel oluşturmayacak durumda olması gerekir. Mümkünse ürün, gönderildiği hali korunarak orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve birlikte gönderilen tüm içerikleri ile birlikte iade edilmelidir.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir durum görürseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol sağlayınız.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız gerekir. İnceleme sonucuna göre değişim, eksik parça temini, yeniden gönderim, ücretsiz onarım, bedel iadesi veya uygun diğer çözüm yolları sunulur.
Bedel İadesi Ne Zaman Yapılır?
Kocausta.net, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarları, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade eder.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmayabileceği Durumlar
Mevzuat gereği bazı ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen, araç siparişine özel olarak temin edilen veya niteliği gereği yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
Ayrıca sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, hızlı bozulabilen veya mevzuatta açıkça istisna sayılan mal ve hizmetlerde genel cayma hakkı uygulanmayabilir. Ürüne özel istisnai durumlar varsa ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Siparişin İfa Edilememesi
Sipariş konusu ürünün tedarikinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi gibi istisnai durumlarda, Kocausta.net durumu öğrendiği tarihten itibaren tüketiciyi bilgilendirir ve yasal süreçler çerçevesinde iade işlemlerini başlatır.
Önemli Not
Bu sayfa bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Uygulamada yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır. Gerekli görülen durumlarda Kocausta.net, yasal düzenlemelere uyum amacıyla bu metinde güncelleme yapabilir.